近年来，直播电商迎来快速发展，从2019年李佳琪的迅速走红，便可知其“来势汹汹”。特别是在新冠肺炎期间，直播电商以“云销售”的优势，更是为原本“沉寂”的消费市场注入了新的活力，带动经济的发展。但是，直播电商的快速发展，也到来了货物货不对板，主播欺诈消费者等一系列问题，在今年的“两会”上，更是有多位代表都提出要加强对直播电商的监管，规范直播电商。

　　直播电商市场规模

　　从2017年开始，直播电商已经迎来了4年连续增长。从表中可以看出，2019年我国电商直播市场规模已经达到4338亿元，同比增长了226%。在疫情的影响下，多产业的“云复工”、“云购物”的热情高涨，预计电商直播在2020年迎来高速发展，市场规模达到9610亿元。并且截止到2020年3月份，我国直播网络用户数量达到5.6亿，同比增长29.2%，直播电商的用户数也达到了2.65亿，占直播用户数的29.3%。

　　2017年-2020年电商直播市场规模

　　2016年-2020年直播网络用户数量

　　数据来源：网络资料整理

　　在内容制作商方面，现在主流的MCN机构包括美ONE、蜂群文化、大禹网络、薇龙文化、网星梦工厂等，而PGC机构则以东方风行、快乐购、东方希杰、山草娱乐等为主;在直播平台上，传统的电商直播平台包括淘宝、天猫、京东、拼多多等，在社交直播电商平台方面，抖音和快手则占据了大部分份额，其他包括火山、斗鱼、虎牙、美拍等平台也有所涉及。

　　直播电商内容制作和直播平台(注：未穷尽所有企业)

　　直播电商行业现状

　　任何一个行业在经历了快速的发展后，总会带来一些不好的负面影响，当下的直播电商行业，主要存在夸大宣传虚假营销、主播素质参差不齐、维权难售后差等问题。

　　夸大宣传虚假营销。一、带货主播对商品原料、质量、制作成分、用途、使用效果、功效等进行夸大宣传。二、直播时出现的涉及广告极限词的情况较明显。例如宣传语多为：必须买、一定要抢等。三、部分直播电商含有虚假内容，利用消费者的信任，误导消费者进行购买。四、部分商品存在质量较差、商品瑕疵，收到的货与直播时不一致的问题。

　　主播素质参差不齐。一、主播对产品对其推荐的产品不了解，没用过，对宣传的产品不负责。二、主播未对自己与经营者之间的关系进行界定，消费者对主播宣传认知不清晰。三、部分主播欠缺专业知识，宣传语集中在“好看，划算”等，无法进行专业介绍。四、主播引导消费者绕开平台私下交易，使消费者面临支付等方面的风险。

　　维权难售后差。一、2020年3月31日，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，指出直播电商存在投诉流程复杂繁琐、售后服务差等问题。二、消费者反馈直播电商购物满意度较低，其物流慢、假货多、售后服务态度恶劣。三、消费者反馈直播电商维权存在找不到经营者、找不到证据链等问题。四、直播平台与电商平台关系复杂，消费者知情权、公平交易权和合理维权收到影响。

　　用户对直播电商的态度

　　从最近的一份调查报告来看，用户对直播电商可谓是“爱之深，责之切”。从表中可以看出，有72.6%的用户会担心直播电商主播虚假宣传，42.9%的用户认为直播数据水分较多，有造假嫌疑，超过3层的认为直播电商售后问题严重以及支付渠道的安全性得不到保证。但是，在“踩过”直播电商“坑”的用户中，仍然有一半多的人会继续使用直播电商购物，仅仅有19.5%的用户明确表示不会使用。世界直销研究院认为：这种情况说明，电商直播逐渐成为一种被大家认可的营销新模式，用户粘性相对较高，正在创造一个庞大的新业态。但是也要看到该行业的管理和规范相对落后，政府和平台都要加强对直播电商的管理，这样才能是其得到良性、持续的发展。

　　直播电商用户对直播电商担忧调研

　　直播电商用户对直播电商担忧调研

　　数据来源：网络资料整理

　　直播电商行业规范对策

　　直播电商行业已经逐渐发展成为又一个万亿市场，因此，加强对直播电商的管理极其重要。第一、改善行业市场发展现状，提升用户直播电商购物体验。第二、提升主播专业素质和责任意识，重视直播电商平台管理与规范。第三、完善供应链建设，改进直播电商购物环节。第四、引导直播电商行业健康有序发展，强化监管其诚信规范经营。只有做到了这四点，直播电商行业才能迎来更加规范，更加可持续的发展。