沙龙笔记分享：本文内容系2017年5月8日中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会公共关系部主任朱永才在第一届企业家沙龙上，以公共关系为主题作的交流发言。

CWTO直销研究专业委员会专家委员会公共关系部主任

江苏省工商局公平交易局原副局长

朱永才

　　一个成功的直销企业，至少应兼备两种能力： 一种是把企业内部运营做好的能力，另一种是公共关系的能力，成功的公共关系可以让企业的发展事半功倍。这对于企业来说尤其重要。

　　企业建立良好公关关系的原则

　　1、企业家高瞻远瞩、重视公共关系。

　　企业想要长久运营，企业经营者就要高瞻远瞩。没有人知道明天和意外哪个先来，尤其是直销企业本身就是一个特殊敏感的行业，所牵涉的问题更多、更复杂、也更加严重，一旦某个不起眼的漏洞没有处理好，都有可能引发一场生死危机。公关关系部门同企业的其他部门一样，是很重要的职能部门，它可以指引企业外事方向，调节前进速度，是侦查兵，救援队，更是监督队。中国直销，外事先行，不做外事，企业就是在裸奔。

　　2、遵纪守法，合法经营。

　　直销企业的公共关系不是请吃、陪唱、送礼，而是建立在健康的制度设置、规范的市场运营、强大的内部风控的基础上。直销企业要规范才能在政府面前有一个良好的政治形象，得到政府的认可。反之，如果企业无视国家政府的政策和法律，为了利益虚假宣传、非法集资、追求大单，那企业就会受到法律的惩罚和政府的处罚，甚至企业被取缔。

　　3、公关关系机构设置科学合理。

　　要卓有成效地开展公共关系的活动，就必须合理地设置公共关系机构，二级机构要精简、杜绝臃肿;人员配置要适当，要有专门的行家来当领头人;要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权;这是做好公共关系工作的前提保证。现在的直销企业公关关系工作百花齐放，有的企业公关关系部门设置的复杂无比，分省以下、省以上，分公安、工商、媒体三条线，分属不同领导分管，费用巨高，效益低下。有些大型企业公关关系部门就靠一、二个人提着包到处跑，虽然应急事件处理的很好，但问题也是层出不穷。

　　企业建立良好公关关系的方法

　　1、与政府人员建立良好、健康的合作关系。

　　企业公共关系人员要赢得政府执法人员的理解与支持，还要主动与之建立良好的联系。只有处理公关关系的外事人员先被认可、被信任，企业公关关系工作才能高效运行。这是一个长期的战略任务，需要经过持久的努力。在和政府人员交往过程中，企业公共关系人员应不卑不亢、有礼有节、求真务实、敢言善言、虚怀有度、识体顾局，不能敷衍搪塞、虚情假意、一问三不知。

　　2、尽可能熟悉政府的职能部门的办事程序和办法。

　　了解和熟悉政府公众的组织机构、职权职能、办事程序等情况是企业协调公关关系的前提条件之一。目前工商行政机构执法的主要依据是两个条例，其他涉及到的法律法规有食品安全法、广告法、产品质量法等。现在工商行政机构体制改革还没有完全到位，以“三合一”为主，执法人员主力变动不大，归属地方管理后，情况比之前复杂。

　　3、出现问题及时处理，诚恳沟通。

　　问题出现后，企业公共关系人员必须勇于面对，积极地去解决问题，不出现向政府、公众、媒体解释，拖延时间，推卸责任，只会加剧问题的严重程度，给自身招来严重的打击。长久以往，企业公关关系必定受损。

CWTO直研会

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