再过两天,御坊堂养生馆的第一家样板店就要亮相了,就在三生健康产业园里原先有享咖啡的位置。从有享咖啡到御坊堂养生馆,整个过程前前后后调整了四次。背后的原因,除了对装修质量的高要求,还有对企业产品定位和理念的思考。
即将亮相的御坊堂养生馆
来自星巴克的启发
有一次,和一位朋友聊天,听到了一个很受启发的观点:星巴克的“设计思维”。这个设计,不是在纸上画图,而是在实际应用的场景里面去研究。
举个例子:咖啡的温度多少最合适?有人喜欢烫一点,有人喜欢凉一点,众口难调,要以什么为标准呢?那就到实际的场景里面去研究去收集数据。如果结果是喜欢烫一点的人有65%,喜欢凉一点的只有35%,那么就遵照多数人的喜好去作为温度的指标。
整个星巴克里面,有1200多种指标的研究。在咖啡厅这个场景里,几乎每一个细节、每一个环节都经过了精心的设计。这1200多个研究的结果,成就了今天的星巴克。这不是坐在办公室里想出来的,而是来自于基层的设计。
过去几年,我们在制定战略,梳理定位,而现在要做的,就是把这些战略落实下去,从实际应用的场景里去研究如何更好的落地。
体验,比服务和形象更进一步
在三生第一个五年规划时期,就有了加盟工作室。第二个五年规划时期,我们开设了形象旗舰店,同时随着三网合一创新营销模式的推进,我们也做了多业态融合的尝试,比如有享咖啡和有享超市。这些尝试,更多是定位在形象展示和会员服务上的。
在三五规划里,我们会更进一步。过去十年,外环境在不断改变,我们的思想也在不断地完善、传承和发展。有坚持,也有创新。
御坊堂是三生最早的一个品牌,也是三生重点发展的核心品牌之一。它带着几千年中医养生文化的底蕴,是我们健康事业的启蒙,也是我们立业的理念基础。包括近几年很受欢迎的另一个核心品牌东方素养,也是同宗同源,来自于东方的素养智慧。如果套用星巴克的“设计思维”,在三生十多年的发展积累中,御坊堂和养生无疑有着最广泛的用户认知基础。御坊堂养生馆会比形象展示和用户服务更进一步,既是理念传达的载体,也是用户体验的中心。
在这个核心理念的基础上,我们把现代创新的东西融入进去,去延伸我们的产品线,延伸我们的健康生活方式,就有了“精益中药养生,生命素养管理”的定位。这些,在即将召开的2015年度业务研讨峰会上,我们会和大家细细分享。
御坊堂养生馆第一家样板店的落成,只是一个开始。未来,在这个场景里,我们会去研究、去设计各种指标,用来自一线的体验和感受,去不断完善和细化,就像它的诞生一样。
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