日本作为直销的大国，2016年为全球直销业务贡献了8.38的份额，其成熟的市场环境、完善的直销监管，受到了那些有意跨境发展的中国直销企业的青睐，但是日本激烈的竞争企业竞争环境，又让中国直销企业面临着诸多挑战，如何在大浪淘沙中立足在日本直销市场立足，是中国直销企业需要认识和思考的问题。

　　日本直贩流通协会事务局局长高桥政明为我们解读了日本市场。

　　你们好，我是高桥政明。今天我想在这里跟大家先简单讲述一下日本直销的现状并跟大家分享一下如何进入日本的市场。

　　首先我有记者这个身份，日本的月刊杂志里头的文章我有进行编辑，这本杂志是日本唯一的一个日本的直销杂志，18年来一直在追踪日本直销的现状。我们在2017年4月对4186人进行了调查，调查的结果显示，想要开始直销事业的契机，首先是对喜欢产品这方面占68.1%，其次是想要获得收入的人占58.8%，其借由直销能够找到生存的价值和幸福人生占27.4%，希望能够帮助他人29%，希望能够增加自己的伙伴和人际关系占12%。

　　在世界上来讲，日本现在是进入最高龄化社会的国家，很多在直销业界已经是70岁左右的领袖非常多，他们持续在直销业界的理由，主要的条件和目的当然已经不再是健康美容或者增加副收入，更多的是因为想要有不一样的生活价值，有使命感的人生，有自我成长等等，这已经是很多领袖所具有的特征。

　　现在日本在直销市场大概已经有60年左右的历史，很多人说日本的市场应该已经接近饱和，但是事实上并非如此。现在我们在全国有进行法律的座谈会，其中有1/3或者一半以上都是新加入的会员。

　　现在我们对于日本的直销业界的历史进行一些说明。据统计，在日本的直销企业前76家中有56家是属于日本本土企业，17家是美资企业，1家中国企业，1家法国企业，1家巴西企业。1960年，美资公司进入日本，开始了在日本50多年的直销历史。目前安利在日本有约1000亿日元左右的业绩，数亿元业绩规模的直销公司有700家。

　　目前日本直销所销售的产品，主要是保健、食品和保养品，大概占80%以上。大概在8年前，净水机、空气净化器、美容器材等等这些东西也非常多，但是最近市场占比率突然下降了，为什么呢?因为现在很多信用卡公司不愿意跟直销公司合作，所以消费者就不能用信用卡而只能用现金支付，所以这方面的业绩就下滑了。

　　日本的药剂法律是非常严谨的，功能和效能都不能写都不能说，现在也有人借助网络宣传产品的功能，但是日本在法律上规定在互联网上对商品进行功能效果的宣传也是被限制的。日本对医生的管理也非常严格，即便是医生也不能简单地推荐给患者一些保健食品、保健产品之类的产品，在网站上或者是邮件写自己对产品的体验等行为都是违法的。要提到效果效能必须要得到国家的认证许可，但是要得到这个许可是非常难的。

　　正因为法律规定很严格，所以日本直销业界才有了存在的价值，因为我们可以通过人与人之间的信赖关系口述我们之间的感想感觉给消费者。日本有1兆8千亿日元的销售业绩，其中1/3的业绩是直销业所创造的，也有很多大企业有意开始直销，也有很多因为公司内部的反对声浪没有成型。

　　现在有很多外资企业到我们协会来咨询要如何进入日本市场，那么要进入日本市场必须做哪些准备呢?

　　首先，在日本要开始试运营的时候就必须有一间实体的办公室，日本的法律当中有规定，如果在日本成立公司必须要提供一个地方，以便他人可以随时可以进行解约。

　　日本有一个消费者中心，很多消费者的投诉、咨询都到会反馈到那里去，行政机关就会根据消费者中心取得的信息获来判断是否支持或者是取缔某家直销企业。日本在全国有大概1000多个消费生活中心，如果客户的投诉或者咨询进入到国民消费生活中心，消费者中心会进行统计，然后把这些公司的数据发送给消费者或者各个行政机关。如果顾客打电话到消费中心，说想要对A公司进行解约，这样就形成了一件投诉案。我们要先预防这样的状况，所以我们会建议在企业设立咨询窗口，让消费者不要打电话到消费者中心，而是打到直贩流通协会来，由我们进行对接和处理，在它发生之前就要尽可能地处理。日本直销协会在36年前就开始支持支援直销行业，协会每年接到的这样的电话大概有3000多件个。

　　所以对于下游，协会咨询营业时间是到晚上9点，希望在消费者投诉之前都先把电话集中在协会来，由协会先解决这些问题，上游方面更多的是对企业的法律知识教育。

　　对企业的法律知识的教育和管理是非常重要的，教育他们不要才采取比较夸张的宣传方式。协会提供的一些法律教育是希望企业自己本身能够对法律进行一些比较深入的了解，然后去进行直销的事业活动，这样对经销商的活动也会有良善的改变，对社会做出有益的贡献，从而营造更规范的直销环境。

　　国外的企业如果要进到日本的直销环境中，协会也会提供一些咨询业务。比如说可以介绍推荐人才，关于保健食品的知识教育我们也有一些配套的咨询。日本直贩流通协会已经有36年的经验，所以外资企业要进入日本市场，直贩流通协会也非常乐意起到这样的桥梁作用。

　　感谢各位的聆听，谢谢!