2月20日，2017“中澳旅游年”中国市场启动晚宴即将在京举行，澳大利亚旅游局局长欧肃文(John O'Sullivan)先生在晚宴前接受媒体访问，向中国市场传达澳大利亚旅游市场讯息，致力于欢迎更多中国游客访澳。

 

　　澳大利亚旅游局局长欧肃文（右一）

　　欧肃文先生表示，中国是澳大利亚最重要的海外游客来源国，据统计局数据，2016年，澳大利亚共有120万人次中国游客到访，市场增长良好。在十年常旅客签证试行、中澳签订开放天空协议之后，澳大利亚旅游局对于做好中国市场营销工作充满信心。

　　大家都知道，旅游目的地营销是一项没有天花板的创意工作，对于旅游市场大环境推动作用巨大，因此相关从业人员一直都在从各种洞察、观点、方法、渠道中寻求新突破。在“澳式无双”整体品牌定位基础上，近年根据主题细化陆续推出“澳式盛宴”、“乐水澳游”，可以说，澳大利亚旅游局在旅游目的地营销上一直走在市场前沿。 乘2017“中澳旅游年”之风，澳大利亚旅游局又将推出哪些新意?重点在哪些领域?如何更好地与旅行社配合做好中国旅游市场推广工作?

　　用实际政策切实惠及中国游客

　　“中澳旅游年”从政府合作层面，为推动中澳交流往来提供良好的基础平台，为澳洲更好地进行中国市场的营销工作起到很好的推动作用。

　　目前，各种国家间的“旅游年”越来越多，欧肃文先生告诉记者，澳大利亚期望通过提高服务标准、服务项目水平来切实惠及中国游客。同时，十年常旅客签证试行、中澳签订开放天空协议、电子通关政策、更多直航开通等，也从很大程度上表明了澳大利亚全力吸引中国游客到访的决心。

　　据了解，2016年，共有120万中国游客到访，中国游客在澳总消费达到90亿澳币，人均8000澳币左右，远超出全球游客平均在澳消费5000澳币左右的水平。欧肃文先生透露，到2020年，澳大利亚预计中国旅游消费者消费总额将达到130亿到140亿澳币。

　　重视中国游客旅游体验

　　过去6年，澳大利亚旅游行业一直在如何让旅游服务和旅游体验更适合中国游客上不断做出转变。因此，在欧肃文谈到近些年澳大利亚旅游业发展变化时，特别在接待中国游客方面，他深深感受到：

　　考虑到中国游客在出境目的地选择上更关注安全性、美食美酒、自然风光等特点，澳大利亚旅游局在“澳世无双”的大平台下进行主题细化，推出“澳式盛宴”、“乐水澳游”，更好地向中国游客传播澳大利亚旅游优势;

　　从渠道合作上，由最先关注澳旅专家人数增长，到转变思路与旅行社进行合作，再到现在更加关注与大型OTA(携程、飞猪等)深化战略合作;

　　许多旅游项目加强了中国销售团队，致力于提升各自品牌知名度;

　　各景区、景点、餐厅、酒店等中文导游、中文服务越来越多;

　　在各网站内容设计、传播上，针对性地为中国消费者作出界面开发设计;

　　随着中国各大城市消费能力提升、出境需求增长，从前些年重点关注北上广旅游市场，到现在澳大利亚旅游局在中国9个城市都有推广活动;

　　从澳洲ADS团队旅游签证签发量上的变化数据看出，中国团队游比例由65%已经下降到30%左右，自由行游客比例大幅增长。

　　提高重游率 关注整合营销

　　如果旅游目的地营销的初衷是创造到访量，那终极目标就应该是提高重游率。特别对于大众已经熟知的目的地，吸引游客重游、深度游成为现在许多境外旅游局的重点工作之一，为此需要创新旅游产品、注重市场细分和提高游客满意度。

　　目前澳大利亚对华实行十年常旅客签证，欧肃文先生表示，这将很好地推动中国旅客多次访澳的需求，未来，游客可以花一个星期的时间专程到塔斯马尼亚深度游玩，在下一次旅程中再选择其他目的地。

　　当然，对于不同目的地的营销方法和侧重点应有不同，比如“世界的尽头”——塔斯马尼亚，吸引游客的点就显然与黄金海岸不同。

　　旅游目的地营销是一个综合性的营销项目，很难说仅仅是一个景点、一家酒店、一个餐厅就能吸引到游客到访。关注整合营销将是旅游目的地营销制胜法宝。

　　考究宣传点 在宣传主题上下功夫

　　很大程度上，旅游形象就是旅游地的核心竞争力。2017年“中澳旅游年”，两国以经典的熊猫和考拉牵手，示意两国友好关系，通过“吉祥物”来连接双方的情感、成为情感的纽带，正如世界著名经营大师沃尔勒所说的，“如果说名称和标志是您的脸，让人记住您，那吉祥物则是您的手，让您紧握着别人，与人产生情感，发生关系”。

　　另外，宣传主题的作用不容小觑。澳大利亚旅游局在“澳世无双”品牌下，从澳式盛宴(Restaurant Australia)到乐水澳游(Aquatic and Coastal Campaign)，让中国旅行者更深入地了解到澳大利亚旅行资源。接下来，欧肃文先生提到，2017年澳大利亚将会推出有关澳洲当地土著文化特有旅游项目，同时，由于澳洲的动物十分受到中国游客欢迎，在这些方面都会有更多想法和动作产生。