商业，更确切的说是零售业的交易行为方式是在不断变化和发展的，特别是在近二十年内，变化尤其频繁。这其中，有技术进步的驱动，也有社会经济变革的驱动。

　　往前十年，是商业发展的黄金时期，在这个时期崛起的摩天大厦不计其数，人民的消费金额都是数以千亿、万亿记，各行各业都在蓬勃着向上发展;可往前两年看，商业似乎突然就不行了——传统商业的工厂倒闭、商店关门，部分电商、微商老板跑路，公司倒闭的现象屡见不鲜。无论是越来越薄的利润还是越来越高的成本都让团队领导、企业老板伤透了心，钱难赚、大环境不好、市场萎缩严重等等，最终都化为了一个“难”字。

　　而这些难中间，被强调的最多的，就是「新商业」。

　　01、到底什么是新商业?

　　什么是新商业?我们认为，新商业的本质不仅仅是商业环境的迭代升级，还包括了人的情感、欲望、心情、需求的上升与数据化，是大数据与人的融合：新商业的最大驱动力，正是消费者对于购物场所、购物需求日趋多元化的需求。

　　在新商业模式下，更强调消费者在购物过程中的立体感受，而最成功的新商业模式，就是对消费者无限体贴，并让消费者产生愉悦的心情，尽量让消费者在不知不觉中购物，且不会产生不快的感觉。

　　在疫情的冲击之下，人人都在高喊着转型升级，在时代的浪潮推动下奔向新商业，抛下旧商业。但实际上，即便再往前看百年，很多业态也是共存、共生、重叠发展的，并非新的形式出现就一定要淘汰掉老的。

　　而新商业，更是强调线上与线下共荣的一种商业模式。

　　02、得人心者才能得天下

　　不仅是商业在变得越来越成熟，实际上，消费者的消费心态也在越来越成熟。之所以新商业更强调线上+线下发展的模式，实际上也是从这个角度出发——未来，消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。这就意味着，仅靠单一的线上模式，你无法为消费者提供尽善尽美的体验感和服务感，而如果仅靠单一的线下模式，又无法在情感上获取更多信息。

　　很多人摩拳擦掌准备在新商业的领域大干一番，觉得自己已经对新商业理解透彻了，这里，我们不得不提醒一句：人的思想也是在不断升级的，当下这一模式可以维系多久，依旧是无法预知的。

　　所以得人心者得天下这句话的正确理解是：让消费者参与到共同建造IP的过程之中，以开放的态度拥抱消费者，给他们更多的话语权，充分展示消费者的个性、才能与情感诉求。

　　营销的本质是满足客户的要求，无论是旧商业还是新商业，只要你的IP打造、你的消费模式设计是能满足客户需求的，那么你就是成功的商业。

　　在开放的时代，其实不要去管什么新商业还是旧商业，建立与消费者的感情维系，才是王道。