前言：本文内容系2017年5月8日中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会专家委员会公共关系部主任朱永才在第一届企业家沙龙上，以公共关系为主题的演讲发言。

　　个成功的直销企业，至少应兼备两种能力： 一种是把企业内部运营做好的能力;另一种是公共关系的能力，公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、支持和信任，达到企业与社会协调发展的目的。成功的公共关系可以让企业的发展事半功倍，这对于企业来说尤其重要。

　　企业建立良好公共关系的原则

　　1、企业家高瞻远瞩、重视公共关系

　　企业想要长久运营，企业经营者就要高瞻远瞩。没有人知道明天和意外哪个先来，尤其是直销企业本身就是一个特殊敏感的行业，所牵涉的问题更多、更复杂、也更加严重，一旦某个不起眼的漏洞没有处理好，都有可能引发一场生死危机。公共关系部门同企业的其他部门一样，是很重要的职能部门，它可以指引企业外事方向，调节前进速度，是侦查兵，救援队，更是监督队。中国直销，外事先行，不做外事，企业就是在裸奔。

　　2、遵纪守法，合法经营

　　直销企业的公共关系不是请吃、陪唱、送礼，而是建立在健康的制度设置、规范的市场运营、强大的内部风控的基础上。直销企业要规范才能在政府面前有一个良好的政治形象，得到政府的认可。反之，如果企业无视国家政府的政策和法律，为了利益虚假宣传、非法集资、追求大单，那企业就会受到法律的惩罚和政府的处罚。

　　3、公共关系机构设置科学合理

　　要卓有成效地开展公共关系活动，就必须合理地设置公共关系机构，精简二级机构、杜绝臃肿;合理编制人员，请专门的行家来当领头人;公共关系部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权;这是做好公共关系工作的前提保证。现在的直销企业公共关系工作百花齐放，有的企业公共关系部门设置的复杂无比，分省以下、省以上，分公安、工商、媒体三条线，分属不同领导分管，费用巨高，效率低下。有些大型企业公共关系部门就靠一、二个人提着包到处跑，虽然应急事件处理的很好，但问题层出不穷。

　　4、企业利益、国家利益和社会利益一致

　　企业是社会的一部分，一个局部的群体，有自己的目标和利益。

　　政府则是代表国家维护广大人民群众的利益，是国家利益、社会利益的代表、企业追求自己的利益是无可厚非的，但这种对利益的追求必须与国家利益、社会利益处于一致性，这样才能获得政府的认可、支持和信任。

　　企业建立良好公共关系的方法

　　1、与政府人员建立良好、健康的合作关系

　　企业公共关系人员要赢得政府执法人员的理解与支持，还要主动与之建立良好的合作关系。只有处理公共关系的外事人员被认可、被信任，企业公共关系工作才能高效运行。这是一个长期的战略任务，需要经过持久的努力。在与政府府人员沟通过程中，企业公共关系人员应不卑不亢、有礼有节、求真务实、敢言善言、虚怀有度、识体顾局，不能敷衍搪塞、虚情假意、一问三不知。

　　2、尽可能熟悉政府的职能部门及办事程序

　　了解和熟悉政府公众的组织机构、职权职能、办事程序等是企业协调公共关系的前提条件之一。目前工商行政机构执法的主要依据是两个条例，其他涉及到的法律法规有食品安全法、广告法、产品质量法等。现在工商行政机构体制改革还没有完全到位，以“三合一”为主，执法人员主力变动不大，归属地方管理后，情况比之前复杂。

　　3、专人负责政府公共关系

　　企业必须具有长远眼光，认识到企业与政府的沟通应该是常规工作，企业在日常的发展过程中需要注意与政府建立良好的关系。企业政府公共关系应由专人负责，以确保与政府沟通过程中信息传递的准确、及时、有效性。

　　4、出现问题及时处理，诚恳沟通

　　问题出现后，企业公共关系人员必须勇于面对，积极地去解决问题，不出现向公众解释，避开舆论的浪尖，拖延时间，甚至欺骗公众，推卸责任，只会加剧问题的严重程度，给企业招来严重的打击。长久以往，企业公共关系必定受损。

　　企业建立良好公共关系的误区

　　1、公共关系部门可有可无

　　虽然直销企业公共关系多次被强调，但大多企业经营者出于经济利益角度考虑，把主要精力放在企业生产销售上，对企业公共关系方面投入较少。由于企业经营者对公共关系这一重要职能部门的不了解、不重视，导致企业公共关系工作实际处于无机构、无人员、无经费的“三无”状况，无法发挥公共关系应有的重要作用。

　　2、没有全民公共关系意识

　　树立企业形象并不只是公共关系部门的责任，经常与外界打交道的企业领导也并不比公共关系部门承担的公共关系责任少。正如每个人都代表组织形象一样，每个部门、每个环节都是组织形象的承载者和实施者。企业公共关系的建立不是外事工作人员的孤军奋战，而是需要企业全体员工的协助。企业应该把公关关系思想渗透到经营管理的各部门、各环节，要形成人人讲公共关系、人人做公共关系的局面，只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，创造良好的社会效应，促进企业发展。

　　3、缺乏危机公共关系长效机制

　　如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，每一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。由于中国直销行业的特殊性，任何一家企业一旦爆发负面新闻，造成的损失都需要普通企业几倍的努力来弥补，甚至于从此一蹶不振从而退出历史舞台。因此，直销企业更应该未雨绸缪，建立一套危机公共关系长效机制，以便在危机来临的时候可以从容面临挑战，最大程度地降低危机所带来的各种损伤和负面影响。

　　4、公共关系专业化程度不够

　　很多直销企业外事部门工作人员业务能力有待提高，开展公共关系最重要的是传播、沟通的能力。处理公共关系的外事人员的一言一行都代表了企业的形象，关系着企业的利益。“直销外事无小事”，如果外事人员不具备良好的职业素质，处理公共关系危机事件态度强硬、简单粗暴，不仅于事无补，还会给企业带来不利影响。

　　结束语

　　公共关系在直销企业发展和壮大中起着非常重要的作用，公共关系能救活一个企业，公共关系也能毁掉一个企业。因此，正确理解和运用公共关系，企业势在必行。