在6月19日举办的第十届世界（中国）直销品牌节中，我做了“换挡重塑获取场景话语权”的主题分享，将自己对换挡与重塑的一些思考分享给大家，抛砖引玉，希望能给大家一些启示和思考。
索益然总裁、世界直销研究院高级研究员孙海峰
在分享关于换挡重塑的个人心得前，先请大家看一张图。这是一个分子结构，它有点类似于中国的“好”，这是一个超有爱的分子——多巴胺。大部分人都听过多巴胺，它是一种化学成长物质，控制人的情爱、性情，也包括一些兴奋感觉，它是快感激素的主要分泌物。情侣之间超幸福的感觉，主要就来自于多巴胺。这种多巴胺的浓度短的时间是四个月，长的时候能到四年，随着环境的变化，对多巴胺分泌的浓度也不一样。今天讨论换挡与重塑，为什么要换挡？为什么要重塑？我们先看看大环境的变化。
这是一个有爱的多巴胺分子结构
信息技术重构人的吃穿住行
信息时代改变人的吃穿住行，现在我们足不出户就可以买到想买的东西，这和以往去商超完全不一样，据说京东“6•18”已经卖到1000多亿元，这个庞大的数字代表着我们行为的改变。从2015年到2020年，互联网交易增长速度为20%，这20%是每年递增，它不是一个小数字，它的增长改变了5000多年人的基本生活模式。全人类以来物物交换的认识通过互联网的情景发生深刻变化！
互联网交易速度增长数据
现在从原子时代向比特币时代转化，AI技术和人机结合技术正在改变我们认知世界的视角。特斯拉的老总埃隆·马斯克说要把人的大脑意识迁移到线下存储起来，这不是天方夜谭的技术和想法，通过这种方法和方式我们可以看到正在由质量的原子世界向无质量的数字世界转化，虚拟世界和现实世界之间模糊的界限变得越来越清晰，最后会达到打通的状况。很多人看过《骇客帝国》，里面的场景在未来就可以实现，这种技术改变了未来大脑意识原子结构和蛋白质结构的存在方式，如果再结合现在的互联网和新技术，这就是一种趋势，离我们并不遥远。
多巴胺脱敏危机
现在的人口结构和原来不一样，为什么？因为市场迭代的快速发展，导致了每个年代的人的生活阅历、经验完全不同，进而导致人意识层面上的不同，从意识到社会经历导致了这个年代的新的群体的意识层面形成了很强大的带动。最近二胎政策开放，又会为接下来的意识打开了无限界限，实现真正的代际和消费升级，我所认为的重塑主要是针对人的意识层面。这种意识上的改变形成了以80、90、00后为代表的庞大的中国中产阶级——2.5亿中产阶级，这是多么庞大的消费能力，这在世界上都难以想象！
庞大的中产阶级的庞大消费能力
这种快速发展一定会产生一些问题，市场的快速迭代和现在社会价值观的重构出现了严重的脱钩问题。每个年龄段对文化的理解不一样，这一部分年轻消费群体的换挡和市场的迭代，和社会价值观的重塑就出现了严重的脱钩问题，换而言之是社会价值观的重构远远迟于市场重构，它就导致这部分人群出现了严重的焦虑。
多巴胺是让人有快感的东西，但是社会问题产生了很多，现在年轻人有这样那样的社会问题，社会问题解决不了，社会价值观重塑不了，这些人就会出现快感缺失、找不到快感的问题，多巴胺分泌的不如原来那么稳健，也就形成了现在80、90、00后有了无助、任性、浮躁、易怒等时代和符号特征。这种符号特征就是多巴胺脱敏危机，如果没有多巴胺，我们就不会感到乐趣，工作就不会有快感。这一代人快感缺失也就形成了成就感危机，现在的年轻人很难感到成就感，包括在座的企业家以及有成就的领袖，我们天天追逐的除了手头上的这点零花钱，更重要的是心里的成就感，现在的成就感和改革开放初期百姓的成就感和幸福感已经完全不一样了，这进而就产生了身份的焦虑，从而导致这部分人群的特点是自信心不足，容易焦虑。
80、90、00后多巴胺获取新方式
对企业而言，消费者群体变得直接、感性、直观和任性，对于企业来讲忠实度就出现问题，产生严重的焦虑。严重焦虑的状态导致这部分人看待问题时非常感性，感官感受成为他们获得快感的主要方式，也是获取多巴胺的重要手段。
感官感受成为80、90、00后获得快感的主要方式
我们进入到社会，大家已经习惯用脑思考。左脑思考都需要消耗人体大量的能量，未来，左脑的工作将交给机器，右脑的工作才会真正交给人。现在的感官感受、色彩学习，这很打动人，给人最直观的感受，会成为了我们捕捉快感的重要方式，而这部分80、90、00人群对于色彩和个性有非常强烈的需求。
消费决策进入低耗省电模式
上升到消费、消费者决策，通过右脑进行决策，进入低耗省电的模式，最好不要让自己思考。对于企业来讲，有哪几种方式能达到低耗节电模式呢？
第一，帮用户省钱。比如360安全卫士。
第二，帮用户省时间。比如现在的微医，在手机上就可以排号，很节省时间，用户体验非常好。还有美团外卖，原来人们吃东西就要出去，所以方便面卖得特别好，现在方便面市场下降，美团越来越好，即食性食品消费已经不完全是靠方便面解决了。
第三，帮用户省脑细胞。比如现在的大众点评，所有的用户体验数据都有，直接供消费者参考。
第四，帮用户省力气。共享单车为什么能这么快崛起，美国也有共享单车，但是因为支付系统问题没有做好。共享单车解决了我们很多健身和剧烈体力的问题。
以上四种方式虽然全部都来自互联网，但是适用所有传统企业捕捉80、90、00后的多巴胺。企业要用传统的商业和产品去衡量是不是在帮用户省钱、省电、省力、省脑细胞，也就是思考是不是为新的用户群体带来了多巴胺、带来了快感。
直销公司获取多巴胺途径
直销企业多巴胺获取途径
现在是社交世界、社交环境、社交经济，直销就有这样的魅力。80、90、00后部分群体能不能结合直销呢？这就需要我们研究这部分群体。企业家原来可能需要做一个图册，什么方式能够让这些人感觉到企业的创意精神，什么样的文化礼节能够打动这些新的群体，让他们有感官感受，包括教学气氛怎么样营造，对于直销企业接触互联网有什么看法，包括产品、体验怎么样能够体验得更好，让用户群体得到多巴胺。
重塑场景多巴胺
直销企业在重塑和换挡阶段，新的交互群体以及未来二胎之间开放，一波一波意识态度很强的群体上来之后，需要做的重塑就是要树立场景多巴胺，因为只要还没有达到人机结合，多巴胺一定是刺激快感最本质的东西，也是最本质的基础。只有想到如何得到多巴胺，才能获取企业的话语权。之前我们提到的多巴胺也好，快感也好，包括低耗省电模式也好，都是围绕消费者满意度，我们所有工作围绕的话题，无论从哪一个角度，都要围绕消费者满意度，只有抓住了他们的多巴胺，抓住了他们的快感，你就抓住了成就感。
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