作为传承于台湾的企业而言，龙泽健康生活事业股份有限公司(下文简称“龙泽”)立足于香港，但骨子里却继承有台企的优质基因。其客户服务与教育的理念亦源于此。

　　所谓客户服务，在龙泽的规划中，就是通过一系列活动旨在增加顾客满意度，即让顾客感到产品或服务符合他们的期望。龙泽将客户服务于教育的目标定为“令顾客感到宾至如归、令顾客感到称心如意”。

　　有人说困难最大的克星就是认真，人们总在说要做就要做到最好，可是在龙泽总经理刘育辰却认为：“要么不做，要做就要做到极致。”对健康事业，龙泽认真了。

　　教育思想独辟蹊径

　　对于一般企业而言，要想最终获取长远利益，企业都希望能与客户建立长期且有效的互动关系，但是实践中，为了实现短期内便能盈利的目标，一般的企业与客户之间只建立了单纯的买卖关系。“龙泽公司的理念与行动, 却是希望能将正确的购买行为提供给客户。”刘育辰说，“我们希望让消费者明白什么才是正确的购买行为，就是如何聪明地选择最适合自己和家人的产品，按需购买，而不盲目。”

　　作为一个新兴企业，龙泽自成立伊始便在理性消费的宣导上做足了功夫，为每一位顾客量身定制一套缜密的康复计划，通过体检以观察健康数据，进而适当调整产品用量及顾客生活习惯，并加强对顾客的心灵课程培训，通过计划一步步地开展与实践，让客户看到了实实在在的效果。

　　“有些公司不懂也不愿意告诉客户使用产品后的实际效果，但是龙泽却很有信心。我们希望客户能够通过例如体检这样的科学方式来证明他们的身体确实是有改善的。”刘育辰介绍，通过体检数据，健康顾问会给出专业的建议，比如降低使用量等，以让产品的使用与顾客身体状况完美地配合起来。“我们从来不会一味地劝客户多买产品，花更多的钱。特别是针对糖尿病、高血压、骨密度低的客户，我们通过他们体检数据动态的变化，建议他们降低服药量，以减少药物对身体的副作用。”龙泽不排斥现代医学的功能，但是他们更强调自我修复的观念。

　　教育师资谋多方合作

　　好的教育自然离不开好的师资，为了将客户教育做到极致并且与企业一样做得长久，龙泽投入了不菲的人力、财力，组建了一支师资雄厚的客户教育队伍。目前，龙泽的师资主要包括两位台湾专职产品讲师、3-5名医疗顾问、一位香港营养师等。

　　除了内部培养的培训师队伍，龙泽将眼光放得更长远，邀请台湾业界名师、高校教授等通过他们的丰富见闻让教育内容和形式更容易被客户接受和认可。

　　“此外，我们还设立了香港服务中心，统筹亚太地区的服务事宜，就是为了进行对客户教育的后续服务，包括健康讲座服务、产品体验、使用谘询、体检安排等等，为客户提供一条龙服务，让他们在接受教育和产品使用及效果监测过程中更省心。”刘育辰信心坚定地说。

　　教育成绩用数据说话

　　从2013年6月设立到年底，为了检验客户教育成果，龙泽做了一个糖尿病患者保健产品试用活动：抽取30位糖尿病病患，分别赠与他们三个星期产品并在产品使用前和使用后分别进行体检，让客户清晰地看到其身体的恢复情况。

　　当问及活动结果时，刘育辰并未立即作答，而是拿出一张统计表格，上面的信息一目了然：每个试用者的主要病理指标都有所下降。“每个人因为年龄和身体本身的差异，对产品的反应都是不尽相同的，通过这些数据，我们的讲师团队会给出针对性意见，建议他们根据身体改善情况，调整产品使用量。”刘育辰介绍，通过肉眼可见的改变以及正确的宣导，客户收获了健康亦守住了口袋，而这些改变反过来又创造了龙泽良好的口碑。作为新兴企业的管理者之一刘育辰坦言：“商界经常说，金杯银杯不如顾客的口碑，口口相传的成绩可能不会实现迅速增长，但我们看中的是稳步发展和深厚积淀，如果坚持做下去，我们的企业从一年到十年，从十年到百年也并非不可企及的梦想。”